【例文あり】サンキューレター（カード）のお作法・書き方

作品を購入してくれたお客さんに同封する感謝のお手紙を、「サンキューレター」と呼びます。要は「お礼状」ですね。

カードサイズの場合は、「サンキューカード」とも呼ばれます。

さて、そんなサンキューレターですが、

• どんなメリットがあるのでしょうか？
• 書くとしたら、どんな内容を書けば良いのでしょうか？
• 手書きが良いのでしょうか？印刷でも良いのでしょうか？

そんな悩みにズバッと、キレイに、一切の憂いなく回答しましょう。もちろん、雰囲気論ではなく、いつも通り論理的に。

あと、サンキューレターの同梱の仕方を間違えると違法になるので、この辺りにも触れておきましょう。

サンキューレターが与える心理効果

まず持って、「サンキューレター」や「サンキューカード」は、書く意味があるのか？という点について疑問に思う人もいるでしょう。

なんせ、ただのお手紙です。何の役にも立ちません。言っちゃ悪いですが、お客さんにとってはゴミみたいなもんです。

しかし、サンキューレターはバッチリ機能します。

心理学の知見を使って、その効果を紐解いていきましょう。

返報性の原理

人間には、「良くしてもらった相手には、相応に報いなければならない」という、一種の強迫観念があります。心理学では、「返報性」と呼ばれています。

『半沢直樹』で、大和田常務が言っていた「施されたら施し返す。恩返しです」というセリフ。この感情が、まさに返報性ですね。

相手から受けた「テイク」が想像より大きかったら、「ギブ&テイク」の比率が崩れます。イーブンに戻すため、相手に「ギブ」し返さなきゃいけない。こういう心理です。

サンキューレターは、本来はなくてよいもの。普通の買い物ではもらいません。だからこそ、「そこまでやってくれたんだ！」という「ギブ」の印象を残せるのです。

結果として、サンキューレターを受け取ったお客さんは、何かしらの形であなたに報いたい気持ちになるでしょう。

ピーク・エンドの法則

「ピーク・エンドの法則」とは、ある体験の満足度が、

• 「ピーク（もっとも感情が動いた）の瞬間」
• 「最後の瞬間」

の2つの印象だけで決まってしまうというものです。

逆に言えば、「ピーク」と「最後」だけ良いイメージを演出できれば、あとは平凡でも構わないということにもなります。

さて、ハンドメイド作品を購入するお客さんにとって、もっとも感情が動く「ピーク」の瞬間はいつでしょうか？

それは、届いた作品を開封する瞬間でしょうね。

作品との初対面で気持ちがアガっているお客さんに、追い討ちをかけるようにサンキューレターを読ませるわけです。

• この作品、思った通り実物もステキ！
• パッケージもいい感じ！
• おまけに、手書きのメッセージまで！

という感じで、ピークの瞬間の好印象を底上げできるんですね。

で、後から振り返ったときの購買体験の満足度を上げる。これも、サンキューレターがもたらす心理効果です。

サンキューレターで期待できるビジネス上のメリット

サンキューレターが、お客さんの心にどう作用するのかがわかりました。

では、ビジネスの文脈では、どんなメリットに還元されるのでしょうか？

効果1. レビュー率が上がる

サンキューレターをもらったお客さんは、「返報性」によって、あなたに何かしら報いたい気持ちになっています。

わかりやすく言えば、お客さんはあなたに、「ありがとう！」と言いたい気持ちでいっぱいになっているのです。

お客さんはいち早く、「ギブ＆テイク」の比率をイーブンにしたいので、すぐにでもレビューをくれるでしょう。もちろん、良いレビューをです。

高評価のレビューが貯まれば、

• これまで以上にお客さんから選ばれやすくなる
• 検索アルゴリズムで優遇されて、上位表示されやすくなる

といった波及効果につながります。

レビューが効率的に積み重なっていく状況は、あなたの売上アップを強力に後押ししてくれるでしょう。

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効果2. リピートされやすくなる

ややマイナーですが、「SMOT(エスモット)」というマーケティング用語があります。

「Second Moment of Truth」の略で、「2度目の購入（＝リピート）を決意する瞬間」という意味で使われています。

最終的には、ポチる瞬間に決意するわけですが、心はもっと早い段階で決まっています。「リピート購入する」という方針を、心が最初に決めた瞬間が「SMOT」です。

先ほど、その購買体験の満足度は、「ピーク」と「最後」の印象だけで決まると話しました。「ピーク・エンドの法則」です。

お客さんがリピート購入を決意する瞬間は、

• 「ピーク」
  作品が届いて開封したとき
• 「最後」
  最後に作品を使ったとき

の2つのポイントに集約されるのです。

サンキューレターは、前者の「ピーク」の瞬間を盛り上げます。で、購買体験全体の満足度が底上げされるので、「リピート購入につながる」というロジックになるのです。

やるなら手書きで！

サンキューレターは、書き方によって効果がガラッと変わります。

効果が高いものから順位をつけると、次のような具合です。

サンキューレターの本質は、お客さんから見たら、「わたしのための特別対応」です。

「わたしのために、そこまでやってくれたんだ！」という感情が全てです。

だからこそ、効果が高いのは手書き。手間がかかりますから、「わざわざ、わたしのために書いてくれたんだ！」という特別感が伝わります。

欲を言えば、通り一辺倒の内容ではなく、そのお客さんに関する個別の内容を含んでいると、さらに効果が上がります。

印刷した時点で、効果はガッツリ下がると思ってください。印刷するくらいなら、もうサンキューレターはやめて、別の施策を打った方が良いでしょう。

【意外】中身は割とどうでも良い？

では、サンキューレターには、何を書けば良いのか？

気になっているのはこれですね。

しかし、ことサンキューレターに関しては、中身は肝心ではありません。

繰り返しになりますが、サンキューレターの本質は、「わたしのために、わざわざお手紙を書いてくれたんだ！」という気持ち。特別対応への感謝の気持ちです。

もらって嬉しかった体験だけが記憶に残り、中身の文章は、よほど名文でなければ記憶に残りません。手紙を書くこと自体が重要なのであって、中身は重要ではないのです。

あなたの子供が、お母さん（あるいはお父さん）のために、ケーキを手作りしてくれたとしましょう。

そのケーキが甘すぎても、見た目が歪であっても、そんなことは一向に構いませんよね。嬉しいのはケーキじゃなくて気持ちですから。これと同じです。

NGワードだけ気をつけよう

何を書いても機能するサンキューレターではありますが、逆に書いてはいけない内容はあります。

サンキューレターは、あくまで「人対人」の関係。気持ちのやり取りです。

サンキューレターを受け取ったお客さんは、あなたから「ギブ」された気持ちになります。だから、あなたに「ギブ」を返そうと思うのです。

しかし、売り手の下心が入ると、途端に、ただの「店と客」の関係になります。

• 「ああ、レビューを書いて欲しくて寄越してきたのか」
• 「ああ、買って欲しくて寄越してきているのか」

と思われれば、それはもうあなたからの「ギブ」ではありません。逆に、お客さんに「ギブ」を求めてしまっています。

年賀状に、クーポン券が付いていたらどう思うでしょうか？

年始の挨拶ではなく、もはやただのチラシです。チラシをもらって、「わざわざありがとう！」と思う客が、どこにいるでしょうか？

サンキューレターの書き方の構成要素

「何を書いても良いよ」と言われても困ると思うので、サンキューレターの構成要素を提示しておきます。

この通りに文章を準備すれば、まず失敗はありません（まぁ、中身は重要じゃないんで、どう書いても失敗はしないんですけどね）。

ちなみに、毎回バラバラの内容で手紙を書くのは大変すぎます。高単価ビジネスなら相応の価値がありますが、ハンドメイドの単価はたかが知れていますからね。

毎回全文を考える必要はありません。大まかな「型」を決めて、型からほんのちょっと文章を変えればOKです。

幸いにも、あるお客さんに書いた手紙は、他のお客さんからは見られません。みんなに大体同じ内容で送っても、お客さんの反応は変わりません。

構成要素1. お客さんの名前

1行目はもちろん、宛先として、「〇〇さまへ」とお客さんの名前を書きます。

サンキューレターは、「1対多」「店対お客様各位」ではなく、あなたとお客さんの「1対1」「人対人」のやり取りです。

ならば当然、相手の名前を入れて然るべきですね。

構成要素2. 購入してくれたことへの感謝

宛先に続くのは、文章本文の最初のパート。一文目は、あなたがお客さんに1番伝えたい内容を書きます。

もちろん、「買ってくれてありがとう！」という感謝の気持ちを伝えるところから始めましょう。

構成要素3. お客さんへの個別のメッセージ

続いて、あなたの作品をこれから使うことになるお客さんへのメッセージが続きます。

作品を通して、お客さんに届けたい理想の未来を伝えると良いでしょう。

できることなら、お客さん個人に宛てたメッセージが望ましいですね。購入前のやり取りで、利用シーンなどがわかっているようなら、ぜひ触れてあげてください。

構成要素4. 次回につながる〆

締めに際しては、

• 「わたしは、今後もあなたと良い関係でありたい」
• 「またご一緒したい」

という気持ちを伝えましょう。

今回で終わりではなく、また次の機会、その次の機会も願っていると。

ただし、「またのご購入お待ちしています」のように、ビジネスライクにまとめないよう注意してください。あくまで、「人対人」の関係ですから。

「またお会いできることを楽しみにしています」とか、「使って気になることがあれば、ぜひ教えてください」など、そういう温かみのあるフレーズを選びましょう。

サンキューレターの例文

前述の構成をつないで、いくつか文面を考えてみました。

あくまで例なので、ところどころ文章を変えて、あなたなりのサンキューレターに仕立ててください。

例文①：個人の情報がないパターン

〇〇さまへ

今回は、数あるショップの中から、△△（あなたのブランド名）を選んでいただき、ありがとうございます。

お買い上げいただいたお財布は、持った人の気持ちが明るくなるように、ビビッドなカラーリングでまとめました。〇〇さまの日々が、今以上に明るく元気になるようにと願っています。

また〇〇さまに選んでいただけるよう、魅力的な作品を作って参ります。またの機会を心より楽しみにしています。

例文②：個人の情報があるパターン

〇〇さまへ

この度は、プレゼント用に、△△（あなたのブランド名）の作品を選んでいただき、ありがとうございます。

お買い上げいただいたグラスセットは、ご友人への結婚祝いでしたね。〇〇さまのご友人を想うお気持ちが伝わることを、心から願っています。

もしご友人さまがお使いになった後で、何か不具合などありましたら、ぜひ遠慮なくご連絡くださいませ。

例文③：リピート客のパターン

〇〇さまへ

△△（あなたのブランド名）を選んでいただき、ありがとうございます。今回は、2度目のご購入ですね。再び選んでいただけて、とっても嬉しいです。

今回お買い上げいただいたピアスは、前回のものと比べるとサイズが大きく、存在感があります。ぜひ、違いを楽しんでみてください。

来年2月頃に新作をリリース予定なので、またご覧いただけると嬉しいです。もし新作へのご意見・ご要望などあれば、ぜひおっしゃってくださいね。

長さ的には、MAXでもこんなもんかと思います。もし紙面が小さければ、もっと短くまとめてもらっても構いません。

ボクの性格上、ちょっと硬めの文章になっていますが、もっと崩して書いてもらっても大丈夫です。語尾に「！」をつけても、もちろんOK。

違法となる同梱方法に注意

これはあまり知られていないのですが、宅配便に手紙を同梱して送るのは違法行為です。手紙は、ちゃんと切手を貼って、ポストに投函しなければなりません。

ただし例外があります。

手紙は、法律用語では「信書」と呼ばれます。次の条件を満たせば、信書の同梱発送が可能となるのです。

• 裸の紙のまま同梱
• 手紙を封筒に入れても封をしない

なら、同梱発送しても問題ありません。

覚えておいてほいて欲しいのは、手紙を封筒などに入れて、封をしたら同梱不可になるということです。

お手紙を作品に同梱したら違法ってホント？【回避方法あり】

書くのが面倒になってきたら

サンキューレターは、なかなか手間のかかる施策。初めは売れたい一心で、「何でもやってやろう！」という意気込みで始めたかもしれません。

しかし、ある程度売れるようになってくると、サンキューレターを書くのが億劫になってきます。

ヘタに印刷で代替しようと思えば、効果は劇的に下がります。もはや、紙資源のムダにしかなりません。

サンキューレターは1つの手段に過ぎない

サンキューレターは、「レビュー」と「リピート」対策の、1つの手段に過ぎません。絶対にやらなきゃいけない施策ではありません。

結局のところ、開封した瞬間の気持ちをアゲさせて、「ここまでやってくれるんだ！」と思わせれば良いわけです。

同じ目的を果たせるなら、必ずしもサンキューレターである必要はありません。

お客さんがハンドメイド作家に期待しているクオリティは、大幅に超えていますね。これなら、サンキューレターの代わりは十分務まるでしょう。

やや値の張る同梱物になりますが、毎回お手紙を書く手間を省けると考えれば、十分に経済的だと思います。